.1أهلاً بكم مرة أخري في ٥ ديچيتال
سنتحدث في هذه الحلقة عن التسويق لمواقع التواصل الإجتماعي
سنتحدث عن القنوات المختلفة وكيفية التسويق لها من خلال التسويق الحديث
سنبدأ أولاً بالحديث عن أهداف ومبادئ التسويق لمواقع التواصل الإجتماعي ثم سنستعرض الأساليب والأدوات التي ستساعدك خلال العمل بشكل يومي
وبعد ذلك سنقوم بتعريف أشهر مواقع التواصل الإجتماعي بشكل مفصل وبعد ذلك سنشرح كيفية إعداد قنوات التواصل الإجتماعي وإعداد التقارير وتحليل الأداء
- تـــعريف مواقع التواصل الإجتماعي-
الإنترنت ساهمت كثيراً في تغيير طريقة التواصل بين البشر قامت الإنترنت بخلق بيئة ونظام تواصل جديد ولذلك ينبغي علي المسوقين الإنتباه لهذا الأمر وتغيير آليات التسويق
تذكروا دائماً أن مواقع التواصل الإجتماعي ليست فقط يوتيوب وفيسبوك ولينكيدإن
إن قوة مواقع التواصل الإجتماعي تتوزع علي شبكة الإنترنت بالكامل بشكل يصعب حصره
يجب الإنتباه لوجود العديد من المنتديات وقنوات ڤيديو ليست بالضرورة مواقع تواصل إجتماعي مشهورة
علي سبيل المثال يوتيوب يعتبر ثاني أكبر محرك بحث في العالم
الإنتشار
.2هو عدد العملاء المستهدفين بالنسبة للرسالة التسويقية التي يتم نشرها علي مواقع التواصل الإجتماعي وهذا التعريف معمول به علي لينكدإن وتويتر وبينتريست أيضاً
تعريف الإنتشار علي فيسبوك مختلف قليلاً بحيث يعرف الإنتشار بعدد مرات ظهور المنشور علي الصفحة الرئيسية للمستخدمين
كيف يمكنك تعريف الإنتشار علي سبيل المثال _ لو كان لديك 1000 متابع علي حسابك علي اللينكدإن _ فبالتالي رسالتك يمكنها الوصول للألف متابع
مواقع التواصل الإجتماعي تعتبر قناة هامة جداً لإيصال رسالتك التسويقية _ بالوضع في الإعتبار قوة شبكة المستخدمين من أصدقائك ومتابعيك _ بالتأكيد إذا كان المحتوي الذي تقدمه مهم ومشوق للمستخدمين والذي يدفع المتابعين للتفاعل معه سواء بالإعجاب أو التعليقات أو المشاركة
من الصعب جداً التقليل من أهمية مواقع التواصل الإجتماعي من ناحية قوة ونفوذ المستهلكين _ المستهلك في عصر الإنترنت يقوم بمتابعة الشركات والعلامات التجارية لمعرفة الجديد ودراسة قراره بالشراء وربما التجربه وقراءة التقييمات وربما نصح مستخدمين آخرين
وضع إستراتيچيات وخطط عمل مواقع التواصل الإجتماعي
.3الرؤية الإستراتيچية لمواقع التواصل الإجتماعي تتشابك في منتج رئيسي ألا وهو ربط المحتوي التسويقي الخاص ٬ بالشركات مع المتابعين أو المستخدمين وبشكل أكثر دقة هي ربط المحتوي المناسب بالمستخدم المناسب
والتنظيم الدقيق للخطوات المذكورة إضافة إلي تحليل مستويات الأداء والقدرة علي تعديل الخطط تبعاً لمستوي النتائج
المدخل الرئيسي لمواقع التواصل الإجتماعي وهو أيضاً المدخل لأي خطة عمل ٬ ألا وهو دراسة الإحصائيات ودراسة الموقف قبل أن نحدد ما هو المطلوب وبناء خطط العمل وهي الميزة الإيجابية في عمل تسويق مواقع التواصل الإجتماعي التي تمكنك من تقصي ومتابعة كل التفاصيل في نفس وقت حدوثها
وهي الميزة الإيجابية في عمل تسويق مواقع التواصل الإجتماعي التي تمكنك من تقصي ومتابعة كل التفاصيل في نفس وقت حدوثهاوهى تعريف اي نحن الان قبل ان نعرف ماذاا نريد او ماهو الهدف المرجو
٬ ألا وهو دراسة الإحصائيات ودراسة الموقف قبل أن نحدد ما هو المطلوب وبناء خطط العمل
دراسة الحالة الخاصة بمواقع التواصل الاجتماعي من السهولة والدقة بحيث تحدد لك مواطن القوة والضعف والفرص المتاحة وأيضاً الأخطار الممكنة
.4كيف يمكننا عمل ذلك ؟
أولاً ينبغي تحديد مواطن القوة والضعف الخاصة بكل موقع تواصل اجتماعي وثانياً تحديد مواطن القوة والضعف الخاصة بمواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنافسين
ثالثاً يمكننا النظر بالعوامل الخارجية التي توضح لنا الفرص والأخطار المتعلقة بمجال العمل خاصتنا
رابعاً وهي نقطة في منتهي الأهمية ألا وهي كيفية إستغلال نقاط القوة في الوصول للفرص المتاحة وتقليل الأخطار
وأيضاً لابد من متابعة نقاط الضعف ومحاولة التغلب عليها وتحويلها إلي فرص وألا تتحول إلي اخطار
وهذا ما يسمي بنظام ال س . أو . ا . ت
- التخطيط لمواقع التواصل الاجتماعي-
.5كيف يمكنك ان تبدأ العمل في تسويق مواقع التواصل الاجتماعي ؟
أولاً تذكر أن نظام المجتمعات موجود بالفعل علي شبكة الإنترنت ولذا عليك بالإستماع لهم جيداً بدلاً من أن تقوم بإنشاء مجتمع جديد أو مجموعة جديدة علي الفيسبوك علي سبيل المثال
٬ أبحث عن مجموعة موجودة بالفعل تتشابه مع مجال عملك وإستمع جيداً لما يجده المستخدمين مميزاً ويستحق الإهتمام
الطريقة المثالية أن تقضي أكثر من شهر لمراقبة المحادثات ومن بعد ذلك ستكون مستعد لتصميم المحتوي الخاص بك وإنشاء مجتمع أو مجموعة خاصة بك
في الحالات السائدة ٬ يقوم المسوقون بإستعجال نشر المحتوي بدون معرفة طبيعة النقاش وإتجاهات المستخدمين تجاه مثل هذا المحتوي ٬ وهي طريقة غير فعالة بالمرة
وللبحث عن المجتمعات والمجموعات المناسبة لك ٬ يمكنك إستخدام أدوات مثل BuzzSumoأو Topsyإستخدام أدوات متقدمة مثل أداة تويتر للبحث المتقدم ٬ أو يمكنك ببساطة البحث علي محركات فيسبوك ولينكدان أو بإستخدام الهاشتاج علي تويتر وستصل بكل سهولة لما تبحث عنه
.6قنوات التواصل الإجتماعي
يمكننا البدء بما يسمي " إختبار الموقع" وتحديد قناة التواصل الإجتماعي المناسبة لأهدافنا
ولذا نقوم بإختيار مجموعات علي لينكدإن أو فيسبوك أو تويتر كما ذكرنا في الجزء الخاص بالإستماع ٬ والتي نجد بها محتوي مشابه للمحتوي الخاص بنا ٬ ثم نبدأ في التعرف علي الأشخاص المؤثرين في هذه الشبكات ومن ثم نبحث عن أهم مواقع التواصل الإجتماعي
التي يشاركون عليها تدويناتهم علي سبيل المثال ٬ وكيق يستطيعون تسويق المحتوي الخاص بهم للمتابعين ٬ وعندما نفهم كل هذه العوامل سنتمكن من معرفة القنوات المناسبة لعلامتنا التجارية
كما سبق التعريف فأن التواصل الإجتماعي لا يقتصر فقط علي مواقع التواصل الاجتماعي
بمعني أنها ليست فقط من خلال فيسبوك وتويتر ولينكدإن وإنستجرام ٬ وتذكر أنها تشمل كل مكونات شبكة الإنترنت بما فيها المنتديات والتعليقات والتقييمات والمراجعات
بمعني أن خطة التسويق الخاصة بك لابد وأن تشمل كل القنوات المذكورة كما شرحنا في إختبار الموقع
.7الفيسبوك
الفيسبوك هو قناة متقدمة ومتطورة و وصلت شهرته إلي حد أصبح من الصعب الحصول علي فرص جيدة للشركات للوصول للمتابعين ٬ وعلي سبيل المثال إذا كان لديك عشرة آلاف متابع لصفحتك فإن فرص وصول المحتوي التسويقي لا تتعدي إلي بضعة مئات فقط ٬ أقل أو أكثر ٬ إذن ما هو العمل ؟
الجيد في الأمر أن الهدف الرئيسي للفيسبوك هو إبقاء مستخدميه علي الموقع لأطول وقت ممكن ٬ ولذا يعمل جدياً علي إبقاء المحتوي جذاب ومشوق وفي حالة تفاعل
٬ لذا ينبغي أن يكون المحتوي التسويقي الخاص بك مميز ومهم وعليه فسيمنحك فيسبوك الفرصة للوصول لعدد أكبر من المستخدمين
٬لذا كلما عرفت متابعيك أكثر كلما عرفت المحتوي الذي يهتمون به وبالتالي تزداد حالة التفاعل مع منشوراتك ٬ وتذكر أن الأصل في علاقة المتابعين مع الفيسبوك
الفيسبوك في متابعة أخبار أصدقاؤهم وعائلاتهم وللترفيه والتحفيز من أجل مواجهة التحديات المختلفة ٬ لذا لا ينبغي أن تزعجهم بمحتوي خرج عن هذا الإطار بالعكس ينبغي أن تعمل من خلاله
.8_ تويتر_
علاقة المستخدمين علي تويتر ليست هي الأفضل بكل صراحة ٬ وينقسم المتابعين إلي مجموعتين رئيسيتين أولهما المنتمين بشدة إلي تويتر والمجموعة الأخري عبارة عن مستخدمين لا يعلمون الكثير عنه ٬ لذا عليك الإنتباه عند مجاولة إستهداف عملاؤك
تويتر هو قناة تتميز بمتابعة تفاعلية حية لحظة بلحظة وهو ما يعني أنه الموقع المثالي لمتابعة الأخبار وما يحدث في مجال عملك ٬ تويتر لا زال يعتبر موقع جديد ويعطي المستخدمين العديد من أدوات المشاركة التفاعلية وهو أمر مهم جداً للمسوقين
علي سبيل المثال سوف تتلقي معلومات عن الحوارات المتداولة في المجموعات الخاصة بنشاطك سواء بنظام المجموعات أو الهاشتاج ٬ وهي معلومات هامة موضحة بأسماء وحسابات المستخدمين
٫ لذا كلما كان المحتوي مناسب لإهتمامات المستخدمين فسيكون له الفرصه في الإنتشار بشكل ڤيروسي ومجاني ٫ وبكل ما ذكر فيعتبر تويتر موقع جيد للترويج للفعاليات والإنشطة الخاصة بعملك
لينكدإن
هو موقع يهتم بالتنفيذين ورجال الأعمال ٬ وهو يخلق حالة ترابط ودية في قطاع الأعمال ٬ حيث يهتم المتابعون بتطوير مهاراتهم وأعمالهم ويبحثون عن النصائح والإستشارات الخاصة بهذة الأمور وربما أمور للحديث عنها مع الزملاء وشركاء العمل
٬ بما يعني أننا ينبغي أن نعطي لمتابعينا علي لينكدإن ما يريدونه بهذا الخصوص ٬ تذكروا هذا دائماً
.9يـــوتيوب
هذا الموقع يكشف لنا أهمية التسويق والتواصل بالڤيديو ٬ نعم إنه ثاني أكبر محرك بحث في العالم ويستمر في النمو ٬ هناك أكثر من ٦٠ ساعة ڤيديو يتم رفعها علي الموقع في الدقيقة الواحدة ٬ تذكر ذلك دائماً ٬ أليس هذا بالأمر الرائع ؟
اليوتيوب أيضاً يهتم بإبقاء مستخدميه أطول وقت ممكن في حالة إستمتاع ٬ وهو يشابه طريقة الفيسبوك أيضاً
اليوتيوب يوفر العديد من طرق الإستخدام لمتابعيه بطريقة تشابه تويتر ٬ بحيث تصلك إقتراحات لحلقات ڤيديو مميزة قد تكون مهمة بالنسبة لك
.10جوجل بلس
لا زال في مرحلة جذب أولية ٬ في كل الأحوال هذا الموقع يتطور بشكل سريع ٬ لا تستمع لمن يقول بعدم أهمية جوجل بلس ٬ إنه ينمو بالفعل ٬ الميزه الهامة في جوجل بلس هو إندماجه مع محرك البحث جوجل ٬ وهنا تكون لديك فرصة رائعة لإعداد الجوجل بلس الخاص بك ليكون من ضمن أفضل عشر نتائج بحث علي جوجل
معايير مراقبة الأداء والتحليل وإعداد التقارير
٬ عندما يتعلق الأمر بإحصاء أي بيانات علي شبكة الإنترنت "جوجل أنالتيكس" هو أهم أداة في هذا المجال
ولكن علي مستوي مراقبة وتحليل أداء قنوات التواصل الإجتماعي فهناك حدود معينه لإن جوجل يهتم في المقام الأول بدعم موقع التواصل الإجتماعي الخاص به "جوجل بلس
" وهو متداخل بشكل كبير مع جوجل أنالتيكس ٬ وأيضاً بسبب القيود التي تضعها مواقع مثل فيسبوك علي سبيل المثال بخصوص السماح لوسائل خارجية مثل جوجل بالوصول لقواعد بياناته ٬ ولذلك نجد قلة في المعلومات المتاحة علي جوجل أنالتيكس بخصوص فيسبوك علي سبيل المثال
ليس بالأمر المهم ٬ لا زال لديك الفرصة للحصول علي معلومات كثيرة وهامة من جوجل أنالتيكس بخصوص حركة المستخدمين علي موقعك والآتيه من مواقع التواصل الإجتماعي ٬
عندما تدخل علي جوجل أنالتيكس يمكنك الدخول علي قسم "الإستحواذ" في القائمة علي يسارك ومن ثم تختار "القنوات" وفي الرسم البياني الذي سيظهر يمكنك إختيار "التواصل الإجتماعي" وهناك سيمكنك الحصول علي المعلومات الخاصة بكل زيارة وتصفح
وستعلم بالتالي عدد الزيارات التي أتت لموقعك من كل موقع تواصل إجتماعي بشكل مفصل يوضح عدد المستخدمين وعدد الزيارات والوقت الذي يقضيه المستخدمين علي موقعك وكم صفحة يتصفحوا في المتوسط وهل تتحول الزيارات إلي مبيعات أم لا
ولذا عندما تقارن جودة الزيارات علي موقعك من كل موقع للتواصل الإجتماعي ٬ ما هو الذي ينبغي أن تهتم به ؟
أولاً عدد الزيارات والتصفح ٫ كم عددها ويمكنك مقارنة عدد الزيارات من كل موقع تواصل اجتماعي لهذا الشهر والشهر السابق وهكذا
يمكنك أيضاً النظر إلي نسبة الزيارات للمستخدمين الجدد ومقارنتها بزيارات المستخدمين المعتادين
وأيضاً الإهتمام بنسبةمعدل الارتداد ٬ بمعني نسبة المستخدمين المحولين من مواقع التواصل الإجتماعي والذين يقومون بتصفح صفحة واحدة فقط بدون الإهتمام بباقي الموقع
هناك معيار هام جداً للمتابعة ٬ هو عدد الصفحات لكل زيارة ٬ متوسط عدد الصفحات لكل مستخدم
ومعيار آخر لا يقل أهمية هو متوسط وقت التصفح ٬ كم من الوقت يمضيه المستخدم علي موقعك ٬ هل هو نص دقيقة مثلاً بما يعني أنهم لا يجدوا المحتوي مهم ٬ أم هل هو خمس إلي عشر دقائق بما يعني أن محتوي الموقع مهم ومميز
في النهاية أهم معيار ينبغي النظر إليه هو "التحويل" أو المبيعات ٬ اليوم تحدثنا عن أهداف التسويق لمواقع التواصل الاجتماعي وتحدثنا عن الأدوات والأساليب المهمة لمجال عملك اليومي كمسوق وقمنا بتعريف مواقع التواصل الاجتماعي الرئيسية وأهميتها وتنوعها وتحدثنا أيضاً عن إعداد مواقع التواصل الإجتماعي بما يمكننا من مراقبة مستوي الأداء وإعداد التقارير
أشكركم علي مشاهدة هذه الحلقة وفي انتظار تعليقاتكم ومشاركتكم علي مواقع التواصل الاجتماعي